24h Service

Mercedes-Benz 24h Notdienst bei Kunzmann

Unser Mercedes-Benz Service24h steht Ihnen rund um die Uhr zur Seite

Mit dem Mercedes-Benz 24h Service sind Sie rund um die Uhr bestens abgesichtert - europaweit und jederzeit einsatzbereit. Unser Autohaus ist ist Ihr zuverlässiger Partner im Rhein-Main-Gebiet, wenn es um schnelle Pannenhilfe geht. Sechs erfahrende Monteure sorgen dafür, dass Sie auch im Falle einer Panne mobil bleiben und Ihr Ziel ohne größere Verzögerung erreichen.

Wir unterstützen Sie bei technischen Defekten, Reifenschäden, Startproblemen, falscher Betankung oder sogar bei verlorenem Fahrzeugschlüssel. Unser 24h Notdienst steht Ihnen das ganze Jahr über - 24 Stunden am Tag - zur Seite. In vielen Fällen können unsere Experten das Problem direkt vort Ort beheben, damit Sie schnell wieder auf der Straße sind.

Diese Serviceleistungen können Sie erwarten:

Individuelle Betreuung in Notsituationen
Beratung und Diagnose
Einleitung von Hilfemaßnahmen
Steuerung und Koordination
Qualifiziertes Fachpersonal

Kunzmann-Notruf 24h-Service-Nummer: Tel. 0 60 21 / 361 11 - 100

Weitere 24h-Notfall-Service-Nummern

Pkw

Notdienst Mercedes-Benz Pkw:
Tel.: 0 69 95307277

Notdienst Volkswagen Pkw:
Tel.: 0800/86 55 79 24 36

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Van und Transporter

Notdienst Van und Transporter:
Tel.: 0 69 95307416

Mehr erfahren

Lkw

Notdienst Lkw:
Tel.: 0 69 95307389

Jetzt informieren

Omnibus

Notdienst Omnibus:
Tel.: 0 69 95307389

Ablauf bei Alarmierung des Servce24-Teams

Anruf

Ein kurzer Anruf bei unserer 24-Stunden-Hotline genügt und Ihr Unfall wird sofort erfasst und dokumentiert. Ab diesem Moment können Sie darauf vertrauen, dass Sie zügig und kompetent betreut werden. Ein zusätzlicher Vorteil: Für Besitzer der Mobilitätsgarantie "Mobilo" ist der Pannenservice vollkommen kostenlos.

Monteur

Der Monteur wird alamiert und erhält vorab wichtige Informationen. Anschließend nimmt er Kontakt mit Ihnen auf, um weitere Details zu besprechen. Mit unseren speziell ausgestatteten Servicefahrzeugen ist unser Mitarbeter innerhalb kürzester Zeit bei Ihnen.

Reparatur

Vor Ort wird geprüft, ob das Fahrzeug in die Werkstatt gebracht werden muss, welche Ersatzteile für die Reparatur erforderlich sind und wie Sie nach dem Abschleppen mobil bleiben. Benötigte Ersatzeile werden entweder direkt von der Kunzmann-Werkstatt oder dem Logistik-Center in Mainz bereitgestellt und per Taxi schnellstmöglich zum Einsatzort geliefert.

Leihwagen

Wenn die Panne vor Ort nicht behiben werden kann, kümmert sich der Monteur um einen Fahrservice, einen Mietwagen oder ein Bahn- bzw. Flugticket. Bei nächtlichen Zwischenfällen wird bei Bedarf eine Hotelübernachtung organisiert. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, heußt es "Gute Fahrt!". Sollten sie aus Mobilitätsgründen nicht mehr vor ort sein, wird Ihr Fahrzeug selbstverständlich nachträglich zu Ihnen geliefert.

Ersatzwagen von Kunzmann

Das oberste Ziel ist, dass Sie so schnell wie möglich mobil sind. Und genau dafür geben wir unser Bestes. "Hier isr der Schlüssel zu Ihrem Ersatzwagen." Klingt das nicht beruhigend und erleichternd? Während Ihr Fahrzeug in der Werkstatt repariert wird, stellen wir Ihnen unkompliziert und direkt ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. So können Sie Ihre Fahrt fortsetzten, während wir uns darum kümmern, dass Ihr Fahrzeug wieder fit wird.

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Arbeitsalltag eines Monteurs

Die Monteure arbeiten in einem Schichtsystem, bei dem jeder von ihnen einmal im Monat eine Woche Rufbereitschaft übernimmt. Der Einsatz im Pannendienst erfolgt zusätzlich zu ihrem regulären Arbeitsalltag.

Arbeit auf Freiwilligenbasis

Die Teilnahme am Pannendienst erfolgt freiwillig und unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die dabei geleisteten Stunden in Freizeit umzuwandeln. Die Kunden, denen wir helfen, zeigen oft große Dankbarkeit. Hin un dwieder erhalten unsere Mitarbeiter sogar Dankesbriefe oder kleine Aufmerksamkeiten wie Pralinen - was uns natürlich sehr freut.

Einsatzfahrzeug von Kunzmann

Unser spezielles Notdienstfahrzeug, bereitgestellt von der Daimler AG, wird regelmäßig alle zwei bis drei Jahre erneuert. Bei Kunzmann haben wir es jedeoch individuell angepasst, sodass unsere Mitarbeiter stets optimal ausgestattet sind und alle wichtigen Werkzeuge und Materialien griffbereit haben.

Unsere Leistungen im Überblick

Betreuung in Notsituationne
Beratung und Diagnose
Einleitung von Hilfeleistungen
Steuerung und Koordination
Qualifiziertes Fachpersonal
Umfangreiche Kenntnisse über Produkte
Service-Leistungen
Abhilfemaßnahmen

Mehrfach prämierter Spitzen Service

Unsere Standorte in Fulda, Stockstadt, Nilkheim, Büttelborn und Aschaffenburg wurden für ihren herausragenden Einsatz und Servic emit der Auszeichnung "Best of Service24h - 2024" geehrt. Dieser Titel würdigt unsere exzellente Erreichbarkeit, schnelle Fallbearbeitung und kundenorientierte Lösung. Dich nicht nur im PKW-Bereich glänzen wir: Auch im Nutzfahrzeug-Bereich gehören wir zu den Besten.

Insights - 24h Notdienst bei Kunzmann

Wir haben uns mit einem unserer Notdienstmonteure über seine aufregende Tätigkeit im Pannenservice unterhalten. Er ist als Kfz-Elektriker bei Kunzmann am Standort Aschaffenburg tätig und übernimmt die Panneneinsätze zusätzlich zu seiner regulären Arbeitszeit.

Gab es schon prominenten Einsatz?
Bei der Limousine eines Kunden war der Sensor des Turboladers defekt. Der Kunde bestnad darauf, das Fahrzeug so schnell wie möglich wieder fahrbereit zu haben und war bereit, dafür jeden Preis zu zahlen - man hatte fast den Eindruck, es stünde alles auf dem Spiel. Daher organisierten wir die benötigten Ersatzteile per Expresslierung noch am selben Abend und reparierten das Fahrzeug sofort. Auf die Minute genau konnte der Kunde die Limousine wieder abholen und fuhr eilig davon. Später stellte sich heraus, dass der Kunde Chauffeur von Eros Ramazzotti war und den Sänger rechtzeitig vom Flughafen zu seinem Konzert bringen musste. Zum Dank für unseren schnellen und engagierten Einsatz erhielt mein Kollege zwei Backstage-Tickets für das Konzert - ein wirklich großartiges Erlebnis!

Kannst du uns von einem außergewöhnlichen Einsatz erzählen?
Ein Beispiel dafür war ein Kunde aus Bosnien, der während seiner Reise mit seinem Fahrzeug liegen blieb. Da er weder Deutsch noch Englisch sprach, gestaltete sich die Kommunikation zunächst schwierig. Normalerweise greifen wir in solchen Fällen auf einen Dolmetscher zurück, aber mitten in der nacht war das keine Option. Also verständigte ich mich mit dem Kunden improvisiert - mit Gesten, Papier und Stift. Schließlich fand ich heraus, dass er sein Auto falsch betankt hatte. Nach dem Abpumpen des falschen Kraftstoffs und dem Auffällen des richtigen war das Problem schnell gelöst.

Was macht einen guten Notdienst-Monteur aus?
Zunächst einmal ist der eigene Antrieb entscheidend. Bei den Einsätzen sind wir meist auf uns allein gestellt. Für mich persönlich ist es ein Vorteil, dass ich neben meiner Ausbildung als Elektriker auch Mechaniker gelernt habe. Natürlich unterstützen wir Monteure uns gegenseitig, falls bei einem Einsatz doch mal Unklarheiten auftreten. Wichtig ist außerdem eine gute Portion Ausdauer und Durchhaltevermögen.

FAQ - Fragen & Antworten zum 24h-Notdienst

Wie viele Einsätze gibt es bei Kunzmann?
Das ist ganz unterschiedlich. In der einen Woche sind es vielleicht drei Einsätze und in der anderen Woche muss ich bis zu 15 Mal ausrücken. Aber wenn man denkt, dass wir pro Jahr etwas 20.000 km mit dem Notdienstfahrzeug fahren, dann kommen schon einige Einsätze zusammen.

Was kostet mich die 24h Pannenhilfe?
Sollte Ihr Fahrzeug eine Panne haben und Sie rufen uns an, übernimmt in der Regel Mercedes-Benz "Mobilio" die Kosten für viele Leistungen. Darunter fallen zum Beispiel die Hilfe vor Ort, das Abschleppen, Ersatzfahrzeuge, Taxi, Hotel und mehr. Desweiteren bietet Ihnen Mercedes-Benz MobiliVan während der ersten zwei Jahre nach Erstzulassungbei Werkstattbesuchen im Garantie- und Kulanzfall spezielle Mobilitätsdienstleistungen.

Kann der 24h Service auch bei älteren Fahrzeugmodellen genutzt werden?
Ja, der Mercedes-Benz 24h Service steht auch für ältere Modelle zur Verfügung. Ob es sich um einen Klassiker oder ein aktuelles Fahrzeug handelt, Sie können den Service jederzeit in Anspruch nehmen. Beachten Sie jedoch, dass die Ksoten für den Service bei älteren Fahrzeugen eventuell nicht durch Garantie oder Wartungsverträge abgedeckt sind.

Wie lange dauert es, bis Hilfe eintrifft?
Die Dauer bis zur Ankuft eines Technikers oder Abschleppdienstes hängt von Ihrem Standort ab. In der Regel ist Hilfe in städtischen Gebieten innerhalb von 30 bis 60 Minuten vort Ort. In abgelegenen Regionen kann es etwas länger dauern. Der 24h Service gibt Ihnen bei der Kontaktaufnahme jedoch eine realistische Zeitangabe.

Gilt der Mercedes-Benz 24h Service auch im Ausland?
Ja, der 24h Service steht Ihnen europaweit zur Verfügung. Mercedes-Benz arbeitet internation mit einem dichten Netzwerk von Servicepartnern zusammen, um Ihnen ach im Ausland schnelle und zuverlässige Hilfe zu bieten. Die Kontaktdaten für den internationalen Pannenservice finden Sie in Ihrer Servicekarte.