Mercedes-Benz 24h Notdienst bei Kunzmann

Unsere Standorte in Fulda, Stockstadt, Nilkheim, Büttelborn und Aschaffenburg wurden für ihren herausragenden Einsatz und Servic emit der Auszeichnung "Best of Service24h - 2024" geehrt. Dieser Titel würdigt unsere exzellente Erreichbarkeit, schnelle Fallbearbeitung und kundenorientierte Lösung. Dich nicht nur im PKW-Bereich glänzen wir: Auch im Nutzfahrzeug-Bereich gehören wir zu den Besten.

Wir haben uns mit einem unserer Notdienstmonteure über seine aufregende Tätigkeit im Pannenservice unterhalten. Er ist als Kfz-Elektriker bei Kunzmann am Standort Aschaffenburg tätig und übernimmt die Panneneinsätze zusätzlich zu seiner regulären Arbeitszeit.

Gab es schon prominenten Einsatz?
Bei der Limousine eines Kunden war der Sensor des Turboladers defekt. Der Kunde bestnad darauf, das Fahrzeug so schnell wie möglich wieder fahrbereit zu haben und war bereit, dafür jeden Preis zu zahlen - man hatte fast den Eindruck, es stünde alles auf dem Spiel. Daher organisierten wir die benötigten Ersatzteile per Expresslierung noch am selben Abend und reparierten das Fahrzeug sofort. Auf die Minute genau konnte der Kunde die Limousine wieder abholen und fuhr eilig davon. Später stellte sich heraus, dass der Kunde Chauffeur von Eros Ramazzotti war und den Sänger rechtzeitig vom Flughafen zu seinem Konzert bringen musste. Zum Dank für unseren schnellen und engagierten Einsatz erhielt mein Kollege zwei Backstage-Tickets für das Konzert - ein wirklich großartiges Erlebnis!

Kannst du uns von einem außergewöhnlichen Einsatz erzählen?
Ein Beispiel dafür war ein Kunde aus Bosnien, der während seiner Reise mit seinem Fahrzeug liegen blieb. Da er weder Deutsch noch Englisch sprach, gestaltete sich die Kommunikation zunächst schwierig. Normalerweise greifen wir in solchen Fällen auf einen Dolmetscher zurück, aber mitten in der nacht war das keine Option. Also verständigte ich mich mit dem Kunden improvisiert - mit Gesten, Papier und Stift. Schließlich fand ich heraus, dass er sein Auto falsch betankt hatte. Nach dem Abpumpen des falschen Kraftstoffs und dem Auffällen des richtigen war das Problem schnell gelöst.

Was macht einen guten Notdienst-Monteur aus?
Zunächst einmal ist der eigene Antrieb entscheidend. Bei den Einsätzen sind wir meist auf uns allein gestellt. Für mich persönlich ist es ein Vorteil, dass ich neben meiner Ausbildung als Elektriker auch Mechaniker gelernt habe. Natürlich unterstützen wir Monteure uns gegenseitig, falls bei einem Einsatz doch mal Unklarheiten auftreten. Wichtig ist außerdem eine gute Portion Ausdauer und Durchhaltevermögen.