360 GRAD UNFALLMANAGEMENT BEI KUNZMANN
UNFALLREPARATUR AUTOHAUS KUNZMANN
Ihre ersten Schritte nach einem Unfall
Erste Schritte nach einem Unfall
- Warnblinker einschalten
- Fahrzeug in sicherem Abstand zur Unfallstelle auf dem Pannenstreifen oder am äußersten rechten Fahrbahnrand abstellen
- Warnweste anziehen
- Mobiltelefon, Verbandkasten, Warndreieck aus dem Auto mitnehmen
- Warndreieck aufstellen: 50-100 m Stadt/Land, 150-400 m Autobahn
- Feststellen, ob jemand verletzt ist
- Unfall- und Pannenhotline 06021/361-11 100 wählen
Wann wird die Polizei verständigt?
- Wenn es Verletzte gibt
- Wenn der Sachschaden sehr hoch ist
- Bei Fahrerflucht des Unfallgegners
- Bei Verdacht von Alkohol- oder Drogenkonsums des Unfallgegners
- Wenn sich die Unfallparteien nicht einigen können
- Wenn ein ausländisches Fahrzeug keinen Versicherungsnachweis erbringen kann
- Wenn Sie einen Unfall mit einem Mietwagen verursachen
- Wenn Sie ein Fahrzeug beschädigen und der Besitzer nicht auffindbar ist
- Wenn Sie einen Wildunfall hatten
Im Fall von Verletzten
- Nach einem schweren Crash verständigt der Mercedes-Benz Notruf automatisch die Rettungsdienste
- Optional die 110 oder 112 wählen, kostenlos über Notrufsäule, Telefonzelle, Handy
- Gegebenenfalls Erste Hilfe leisten
Achtung: Für unterlassene Hilfeleistung nach § 323 c Strafgesetzbuch (StGB) droht Ihnen in Deutschland eine Freiheitsstrafe bis
zu einem Jahr oder eine Geldstrafe.
Meldung des Unfallschadens
- Melden Sie Ihren Schaden einfach per Telefon. Wir helfen Ihnen umgehend weiter: Kunzmann Service-Hotline 06021/361-11 100
- Mercedes me App
- Betätigen des Telefons/Schraubenschlüssels
Dokumentation des Unfalls
- Bei geringfügigen Schäden die Unfallstelle selbst fotografieren, wie z. B. Reifen- und Kratzspuren auf der Straße und den Schaden an allen beteiligten Fahrzeugen
- Fahrzeug bei einem großen Schaden abschleppen lassen
- Nach Zeugen umschauen
- Welche Informationen müssen ausgetauscht werden? (Unfallbericht)
- Personalien
- Schadenszeitpunkt
- Name des eingetragenen Fahrzeughalters
- Versicherung und Versicherungsnummer
- Personalien von Zeugen
Europäischer Unfallbericht zum Downloaden und Ausdrucken
Der Europäische Unfallbericht hilft Ihnen für den Fall der Fälle gerüstet zu
sein. Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Lassen Sie den Unfallbericht von beiden Parteien ausfüllen.
- Lassen Sie alle Beteiligten auf dem UnfallberichtMuster unterschreiben. (Die Unterschrift bedeutet keine Schuldanerkenntnis.)
Kunzmann-Notruf 24h-Service-Nummer:
Tel. 0 60 21 / 361 11 - 100
Über die Notruf-Nummern erreichen Sie uns 24/7 und können Ihre Panne oder Ihren Unfall melden. Wir leiten alle notwendigen Schritte in die Wege.
Wir unterstützen Sie rundum bei einem Unfall
Schritt 1: Der 24h Pannen- und Unfalldienst
Um Ihre Mobilität zu sichern, bieten wir Ihnen Unterstützung rund um die Uhr mit unserer Notdienst- & Pannenhilfe. Unter unserer Notrufnummer 06021/361-11 100 erreichen Sie unseren kompetenten Notdienst, der Ihnen mit kleinen Reparaturen an Ihrem Mercedes-Benz vor Ort, einem Abschleppdienst oder einem Mietwagen weiterhilft. Diese Serviceleistungen können Sie erwarten:
- Individuelle Betreuung in Notsituationen
- Beratung und Diagnose
- Einleitung von Hilfemaßnahmen
- Steuerung und Koordination
- Qualifiziertes Fachpersonal
Schritt 2: Dialogannahme
Die Dialogannahme ist eines der Herzstücke bei Kunzmann – auch bei einem Unfall. Dabei machen wir uns ein umfassendes Bild vom Unfallhergang. Gemeinsam checken wir Ihr Fahrzeug auf der Hebebühne genau durch, Sie erzählen uns den Unfallverlauf und wir halten alles schriftlich in einer Schadenakte fest. Sie erlaubt es von nun an allen Beteiligten miteinander zu kommunizieren und gewährt so einen reibungslosen Reparaturprozess.
Schritt 3: Ihr Serviceberater
Andere Werkstätten haben Betreuer. Wir stellen Ihnen einen persönlichen Serviceberater zur Seite. Er hat die Oberaufsicht über Ihren Unfall. Alle Fäden laufen nun bei ihm zusammen. Er ist ein absoluter Experte im Bereich der Unfallabwicklung und hat sehr oft einen Meistertitel in einem Kfz-Beruf (wie Karosseriebau, Fahrzeuglackierung oder Mechatronik) in seinem Lebenslauf stehen. Warum Sie sich bei ihm von Anfang an gut und kompetent aufgehoben fühlen? Weil er kontinuierlich die Schulbank drücken darf und zu Themen wie Schadenabwicklung oder Rechtsprechung weitergebildet wird. Kurz gesagt: er hat die Ahnung. Sie haben ihn.
Ersatzwagen von Kunzmann
Das Wichtigste ist natürlich, dass Sie wieder uneingeschränkt mobil sind. Schnellstmöglich. Dafür sind wir für Sie auf Zack „Hier ist der Schlüssel zu Ihrem Ersatzwagen.“ Hört sich das nicht unheimlich gut und erleichternd an? Für die Dauer der Reparatur stellen wir Ihnen ein Fahrzeug zur Verfügung. Unkompliziert und unmittelbar. Während Sie also wieder auf der Straße sind, können wir in der Werkstatt für Sie Gas geben.
Schritt 4: Die Rechtsberatung
Sollte der Fall etwas komplizierter sein, brauchen Sie einen Rechtsbeistand. Aber lassen Sie Ihr smartphone ruhig in der Hosentasche, wir kümmern uns auch darum. Wir arbeiten gerne und erfolgreich mit der Kanzlei Müller Mamerow aus Frankfurt zusammen. Die Juristen kümmern sich z.B. um Geltendmachung der Reparaturkosten, Nutzungsausfall und Schmerzensgeld. Dabei hat die Kanzlei eine überdurchschnittliche Expertise im komplexen und recht „verminten“ Verkehrsrecht vorzuweisen. Grundsätzlich müssen Sie nichts weiter zahlen, denn das übernimmt i.d.R. die gegnerische Versicherung. Kommt es zum Rechtsstreit, übernimmt die in vielen Fällen vorhandene Rechtsschutzversicherung die Kosten. Schließlich ist es Ihr gutes Recht, Recht zu bekommen.
Schritt 5: Der Gutachter
Oft fordert die Versicherung ein amtliches Gutachten ein. Um den Verfasser dieses Gutachtens brauchen Sie sich jedoch auch nicht zu kümmern. Denn wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl. Dabei hat es sich oft bewährt, mit etablierten Prüforganisationen wie TÜV, DEKRA oder GTÜ zusammen zu arbeiten, um den passenden Fachmann oder die passende Fachfrau zu finden.
Schritt 6: Reparatur
Jetzt heisst es: Spurenbeseitigung in unserer Werkstatt. Und das ist eine weitere Paradedisziplin von uns. Gut ausgebildete und permanent weitergebildete Mitarbeiter beherrschen die ganze Klaviatur: von den guten alten Schrauberarbeiten bis zu komplizierten Rückverformungen mittels Richtsystemen. Oft kommt es zu aufwendigen Montagen ganzer Aggregate und Reparaturarbeiten an Achsen und Aufhängungen. Das Carlack Center schließlich ist unsere Beauty-Farm: hier kümmern sich unsere Spezialisten um Glasschäden, Dellenlifting, Klein- und Felgenreparaturen. Sie sorgen dafür, dass Ihr Auto auch optisch gut dasteht.
Wildunfall - und jetzt?
Vermeidung von Wildunfällen
Der Schaden am fahrenden Fahrzeug kann über die Teil- oder Vollkaskoversicherung reguliert werden, wenn es sich um einen Zusammenstoß mit Haarwild handelt. Falls Sie nicht nachweisen können, dass der Schaden an Ihrem Fahrzeug durch einen Zusammenstoß mit Wild oder infolge von Ausweich- oder Bremsmanövern entstanden ist, kann dieser in der Regel über die Vollkaskoversicherung reguliert werden – allerdings steigen Sie in diesem Fall in eine ungünstigere Schadenfreiheitsklasse.
Was tun bei einem Wildunfall?
- Sichern Sie die Unfallstelle.
- Informieren Sie die Polizei oder den zuständigen Förster.
- Falls möglich das Tier zur Seite ziehen. Achtung: Tollwutgefahr!
- Die Mitnahme des Tieres ist eine Straftat und ist deshalb verboten.
- Warten Sie in sicherer Umgebung auf die Polizei, den Förster oder den Jäger.
Mercedes-Benz/ smart Unfallversicherung
Der Schaden am fahrenden Fahrzeug kann über die Teil- oder Vollkaskoversicherung reguliert werden, wenn es sich um einen Zusammenstoß mit Haarwild handelte. Falls Sie nicht nachweisen können, dass der Schaden an Ihrem Fahrzeug durch einen Zusammenstoß mit Wild oder infolge von Ausweich- oder Bremsmanövern entstanden ist, kann dieser in der Regel über die Vollkaskoversicherung reguliert werden – allerdings steigen Sie in diesem Fall in eine ungünstigere Schadenfreiheitsklasse.
Kunzmann hilft beim Unfallschaden oder einer Panne
In drei Schritten zum Kostenvoranschlag für Ihren Unfallschaden
Beschreibung des Unfallschadens
Beschreiben Sie Ihren Unfallschaden in ein paar Sätzen, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können.
Dokumentenupload
Laden Sie folgende Dokumente mit dem Button "Dateien hinzufügen" hoch: Fotos des Schadens, Versicherungsdokumente und Polizeiberichte.
Kontakt
Wir kontaktieren Sie im Anschluss per Mail und lassen Ihnen unseren unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur bei Kunzmann zukommen.
FAQ - Fragen und Antworten bei einem Autounfall
Wann muss die Polizei verständigt werden?
- Wenn es Verletzte gibt
- Wenn der Sachschaden sehr hoch ist
- Bei Fahrerflucht des Unfallgegners
- Bei Verdacht von Alkohol- oder Drogenkonsums des Unfallgegners
- Wenn sich die Unfallparteien nicht einigen können
- Wenn ein ausländisches Fahrzeug keinen Versicherungsnachweis erbringen kann
- Wenn Sie einen Unfall mit einem Mietwagen verursachen
- Wenn Sie ein Fahrzeug beschädigen und der Besitzer nicht auffinbar ist
Droht eine Strafe nach unterlassener Hilfeleistung?
Für unterlassene Hilfeleistung nach § 323 c Strafgesetzbuch (StGB) droht Ihnen in Deutschland in einem solchen Fall eine Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder eine Geldstrafe.
Welche Informationen müssen ausgetauscht werden?
- Personalien
- Kennzeichen
- Name des eingetragenen Fahrzeughalters
- Versicherung und Versicherungsnummer
- Personalien von Zeugen
Wie funktioniert die Schadensregulierung bei einem Unfall im Ausland?
Innerhalb der EU sollten Sie die grüne Versicherungskarte mitführen. Außerdem besteht die Möglichkeit, den Regulierungsbeauftragten des jeweiligen Landes zu kontaktieren.
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